Política de reembolso

 

Política de devolução e reembolso

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Queremos que você fique feliz com a sua PetitFit. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento

Por ser uma compra online, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados da data em que receber o produto, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso.

Troca por tamanho ou cor

Se o tamanho ou a cor não for o ideal, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, devolvemos o valor da peça. 

Produto com defeito, danificado ou diferente do pedido

Se receber uma peça com defeito, danificada ou diferente da que você comprou, avise-nos o quanto antes por e-mail, com fotos. Resolveremos com troca, reparo ou reembolso, sem custo de frete para você. Os prazos legais do Código de Defesa do Consumidor para reclamar de vícios do produto (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento) continuam valendo.

Condições da peça devolvida

• A peça deve estar limpa, sem lavagem, sem odores e sem manchas.
• Deve ser enviada com etiquetas e embalagem, quando houver.
• Peças com sinais evidentes de uso, lavagem ou danos que não decorram da simples experimentação podem ser recusadas.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporte@petitfit.com.br com seu nome, o número do pedido, o motivo do pedido e, se for defeito ou avaria, fotos da peça.
2. Responderemos por e-mail com as instruções de envio.
3. Envie a peça conforme as instruções. Não envie sem falar conosco antes, para conseguirmos identificar o seu pedido.
4. Assim que recebermos e conferirmos a peça, processamos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. Depois que recebermos e conferirmos a peça, solicitamos o reembolso imediatamente. No cartão de crédito, o valor pode aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a operadora do cartão. Em compras por Pix ou boleto, devolvemos por Pix ou transferência para conta em nome do titular da compra.

Cancelamento antes do envio

Se o seu pedido ainda não foi postado, podemos cancelá-lo e reembolsar o valor total. Escreva para nós o quanto antes.

Dúvidas? Fale com a gente: suporte@petitfit.com.br.